某全屋定制品牌上海一个市郊区域的经销商。2017年设立公司起步，现今5人核心团队的商贸公司，在写字楼办公、无终端门店，2018年实现订单销售额近1000万元。
没有门店，也能卖全屋定制？客从哪里来？没有展厅、没有产品陈列，没有导购介绍，怎么样实现场景体验、产品体验？如何实现体验、如何产生信任感？在哪里谈单？安装服务如何解决？
我知道，你有很多很多的问题。别急，我们一个个来问、一个个来答。
全屋定制销售重体验，已是共识，终端门店或展厅必须是标配。然而，开一个全屋定制的门店，少说也要二、三百平米，店租、装修、出样、运营成本……没有个小几百万，根本下不来，是一笔不小的投资，也是最大的成本。那么，没有门店就不创业、就不卖货了吗？这两位朋友不信这个邪。他们怎么做的呢？很多做法，涛哥这里作了一些总结。
（图片来源网络）
团队怎么搭
一名产品与设计总监（创始人兼任），负责对总体设计把关，与主案设计师一起，进行客户沟通与提案；
一名客户总监（创始人兼任），负责各种渠道的客户开发、销售与对接；
一名主案设计师，负责根据客户需求进行空间及木作产品方案设计；
一名深化设计师，负责将设计方案与工厂产品与生产进行对接，实现产品落地；
一名项目经理，负责排布安装物流计划，现场交底与沟通，指导和监督外包安装队严格执行安装服务规范；
一名客服兼文员，负责电话客服、微信客服，公众号基本维护以及各项行政事务。
客从哪里来
要实现销售，客流是第一步，没有门店，自然客流自然不存在了。除了门店，还有哪些获客渠道呢？很多。根据自身情况，他们将小区精准推广、异业带单、老客户转介、及公众号私域流量运营作为最重要的获客来源。而当你没有门店的时候，也为这些渠道的拓展带来了非常大的难度，因为最重要的一句话“哪天您来我们门店看看产品”没法说了，所以，要运作好这些渠道实现流量，十分考验销售人员的能力。
货该怎么卖
好不容易引来了客流，没有门店，如何实现转化呢？客人总要看看你的产品质量好不好吧，总要评估一下你的品牌实力强不强吧，更不要说对于全屋定制来说十分重要的“所见即所得”的场景体验了。的确是难！没有门店的体验，能不能强化其他方面的服务体验呢？可以！他们认为，全屋定制是服务业，在服务的主导思维中，产品是载体、是成本，是提供服务的手段，不是最终目的。基于不同的用户及场景所衍伸更定制化的服务，给到消费者更有效的价值，才是最终的目的。
让我们看下他们的一张服务流程图。这不仅仅是一张服务流程图，这也是一张客户的情绪体验旅程图。
(文章来源：家具微视界-公众号)

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