在疫情的影响下,直播行业站在了新的风口上。但对于传统的线下门店来说,直播到底能否帮助他们实现突围和逆袭?
前段时间,几乎所有人的朋友圈都被一件事情给刷屏,那就是老罗直播带货。那么老罗为什么会去带货?是因为他看了招商证券的一篇研究报告,里面提到国内的零售业从过去的猫狗多(天猫、京东、拼多多),变成了如今的猫抖快(天猫、抖音、快手)。大家会发现,天猫、抖音和快手通过短视频加直播的方式,重塑了一个全新的电商平台。
不管大家对老罗发热直播首秀评价如何,但是最终我们看到了3亿流量带来的1.7亿的销售额,以及将近300万的音浪收入,这背后传递出了一个什么信号?
整个零售行业,由于直播短视频的介入,各个领域都在发生巨大的变化,我们要思考的核心是:今天的泛家居行业,在有门店的传统行业,基于这样的一个新模式,我们到底如何突围?
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裂变+社群+私域
是构建店面常态流量的最直接方法
先和大家分享一个案例。
在家居行业里,从传统向互联网转型最成功的企业之一尚品宅配,如今已经变成了中国零售业的超级标杆。而它成为标杆的核心,则是完成了全面的线上化运营。
根据最新的数据,目前尚品宅配的抖音粉丝数已经达到了1.5亿。这意味着什么?意味着尚品宅配已经完成了全网独立ip的矩阵布局。
尚品宅配有专门180人的团队来服务公司旗下的50个独立ip,其中包括设计师阿爽、设计小思妹、超哥设计好房子、装修高老师……除了头部的这几个ip,还有大量腰部的账号没有做商业化运营,所以今天的尚品宅配已经不仅仅是一家家具公司,它还成为了这个行业最大的mcn机构。
那么它是如何运作的?
首先是通过短视频来积累粉丝,打造ip;然后通过这些ip来推动直播活动,但这种直播和薇娅的淘宝直播间的活动完全不同,它可以通过与门店联合,做到线上线下的全国覆盖。
我这里有一些数据。尚品宅配在上周的直播活动中完成了13900个订单,按照平均4万的客单价计算,它的一场全国直播活动就能拿下5个亿的销售额。即使是今天的直播女王薇娅也是做不到的,这就是线上线下联动形成流量转化的一个超级结果。
但很多时候,像家居产品这种耐用消费品没有办法直接转化,所以必须要通过私域流量来完成营销转换。比如当消费者看到了设计师阿爽的短视频后,认为阿爽的设计能力非常的强,于是都想和阿爽进行沟通,怎么沟通?加微信。通过加微信的方式将所有的流量导到私域流量,然后形成精准营销的带单转化。
你会发现,短视频造粉丝,然后直播形成精准意向客户,再通过私域流量转化门店订单,就形成了一个超级的流量闭环。
所以我提出了一个全新的模型:裂变+社群+私域,是构建店面常态流量的最直接方法。首先要通过裂变式推广,将客户拉近社群进行圈养,然后对通过私域流量形成精准订单。
大家可能难以想象,现在连中国联通这样的传统国企都在建立自己的私域流量。为什么?因为流量是今天所有的零售行业最稀缺、最稀缺的资源。
那么线下门店该如何来解决客流问题呢?我们依然从案例入手。
大家都知道永辉超市,虽然在疫情期间它非常忙碌,但最近却宣布有300家线下门店关闭;国内家居企业居然之家的某一家城市核心店也关门了。我们会发现,线下门店出现了三个最致命的问题,缺流量、关店潮和增长难。
这个时候,如果你将线上的运营方式和传统的门店进行结合,就会有很多新的玩法。
1.通过免费模式吸引上千精准粉丝
比如最近暴雷的瑞幸咖啡,其他的问题我们不讨论,我们只探讨一个点,那就是从营销人的角度,看瑞幸咖啡的流量池概念,它的本质就是把互联网免费补贴的模式应用到了咖啡行业。
用户在星巴克喝一杯咖啡30块,但在瑞幸喝咖啡首杯免费,通过这种免费的模式,吸引到了线下门店的精准客户,就像美团首次下载有30块钱代金券,滴滴首次下载有10块钱的体验券,原理都是一样的。
2.通过秒杀特价吸引精准订单客户
以家居建材行业为例,企业过去做促销活动会通过降价的方式吸引顾客,马桶499元,床垫999元,但其实这种营销方式叫做伤敌1000,自损1500,这样的做法会伤害企业的定价体系,所以我们要用对秒杀的手段。
比如过去一个美的电饭煲要300元,但是今天只要19.9元秒杀,这叫做超级秒杀。但是如何来秒杀它?我们就要设置规则,比如当累积100个人进直播间或者线上的店面,所有的线上用户就可以一起来秒19.9元的电饭煲。
为什么可以这么做?因为我们测算了人均进店成本。以家居建材行业为例,不管消费者买不买产品,只要100人进店的获客成本是300元,所以我们用一个300块钱成本的电饭煲来秒杀,不仅不会亏本,还可以获得更多的进店客户。
3.通过引流爆品裂变上千个意向客户
什么叫引流爆品?比如我曾经服务的一家新风系统的公司,当初设计这个系统是为了除雾霾,结果最近几年北京都没有雾霾,于是大家经过调研,在没有雾霾的时候,用户对于这款产品的需求就变成了装修以后的集中通风,于是我们就推出了一个引流的爆品——甲醛检测仪。
正常的检测仪成本不高,于是我们决定这个检测仪完全不挣钱,让用户免费拿回家去做甲醛检测,从而让他们发现空气问题,最终实现新风系统的销售转化。
再比如圣象地板。做过装修的人都知道,一般的地板100~200块钱左右一平,但如果圣象地板只要30块钱/平方米,1999元就能完成60平米左右的地板铺设,甚至还包踢脚线、包施工、包配送……没有任何增项收费,你想不想要?如你想要的话那么就请你在线上预留电话并参加抢购活动。
圣象通过这样的方式完成了将近3000单精准意向客户的预售。这就是采用线上的方式来做线下门店客流的裂变,所以我认为今天其实没有传统行业和互联网行业之分,只有你的传统思维。当你学会了新的方法,传统门店也能具备裂变的能力。
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